Para consultorios, clínicas y laboratorios
Citas que se confirman solas y un expediente que encuentras en segundos.
Para consultorios, clínicas y laboratorios de uno a cinco profesionales que hoy agendan por WhatsApp y guardan expedientes en carpetas. riel construye desde cómo trabaja tu recepción, empieza por una entrega corta que ves funcionando, y deja los datos de tus pacientes en tus cuentas, cifrados y respaldados.
Sede en Puebla, trabajo remoto. La llamada cabe entre dos consultas y hablas con quien construye.
¿Es tu negocio?
Si tu recepción vive en el teléfono y tus expedientes en un archivero, esto es para ti
- Dental, medicina general y especialidades, fisioterapia, nutrición, psicología, veterinaria; laboratorios de análisis y laboratorios dentales.
- De uno a cinco profesionales, con una a tres personas en recepción, o ninguna: el titular contesta.
- Citas que se agendan y confirman por WhatsApp, una por una, a mano.
- Expedientes en carpetas o en Word; presupuestos en Excel que no coinciden con lo cobrado.
- Señales de que ya toca: abres un segundo consultorio, sumas un socio, contratas recepcionista, se perdió un expediente, o tu propio WhatsApp ya no da para más.
No es para quien necesita facturación fiscal o contabilidad como núcleo: para eso conviene un producto comercial, y lo integramos si hace falta. Y si una app de agenda por suscripción te resuelve, te lo diremos en la llamada.
El problema, en sus palabras
¿Cuántas citas se te fueron por un WhatsApp sin responder?
Así lo dicen profesionales de salud y quienes trabajan con ellos, en reseñas públicas y foros:
Me gustaría que existiera la capacidad de enviar recordatorios por whatsapp.
cirujano dentista, reseña de un software dental, 2022
Un paciente nuevo suele contactar a dos o tres consultas; se queda con la primera que le contesta.
consultor de marketing médico, 2025
Recordatorios de revisión llenan más agenda que captar desde cero.
el mismo consultor, 2025
requiere un periodo de adaptación, ya que son muchas funciones.
dueña de una clínica dental sobre el software que compró, 2022
Detrás de cada frase hay la misma tarde: el titular contesta mensajes entre consultas porque nadie más sabe qué responder. El paciente de las cinco no llegó, nadie lo confirmó y el hueco se quedó vacío. El expediente está en una carpeta que alguien se llevó al otro consultorio. El presupuesto que se dio en Excel no coincide con lo que se cobró en la libreta.
Lo que cuesta: minutos de consulta convertidos en minutos de teléfono; huecos que no se rellenan; pacientes que se quedaron con el primero que contestó.
Cómo se ve resuelto
Así trabaja un consultorio cuando recepción deja de perseguir citas
Recepción
La confirmación sale sola el día anterior, desde el número del consultorio y con sus palabras; el paciente confirma con un toque. Si no confirma, recepción recibe un aviso con tiempo para ofrecer el lugar a la lista de espera. Lo que no entra en el guion pasa a una persona con el contexto.
El titular
Abre el expediente del paciente en segundos: notas, plan de tratamiento, imágenes, recetas, por fecha. Presupuesto, tratamiento y cobro viven en el mismo lugar, así que el saldo del paciente es uno solo. El recordatorio de control sale sin que nadie lo agende.
Los datos
En tus cuentas, no en las nuestras. Permisos por rol desde la base de datos: tú decides si recepción ve notas clínicas o solo la agenda. Respaldo diario cifrado con copia en tu cuenta. Registro de quién modificó qué y cuándo; nada clínico se borra, se corrige con rastro. Nada que toque la salud del paciente lo decide un automatismo.
Por dónde empezar
Empieza por lo más corto y visible: la confirmación de citas
Compras por recomendación y quieres ver algo funcionando antes de comprometerte con más. Por eso el orden es este:
- 01
Diagnóstico de operación
Veinte minutos sin costo, entre consultas, viendo tu agenda real y tu WhatsApp. Si hay proceso y decisor, sigue el diagnóstico completo, que tiene costo y se abona al proyecto.
- 02
Sprint de automatización: confirmación y recordatorios
Un solo flujo, en producción en dos o tres semanas, con tu número, tus palabras y una persona para lo que no entra. Lo aceptas funcionando.
- 03
Sistema interno por fases, si conviene
Agenda, expediente, presupuesto y cobros, una fase a la vez. Después, un asistente para las preguntas frecuentes de WhatsApp, un sitio que capta pacientes nuevos si hace falta, y Evolución continua.
El precio se cierra por escrito para cada entrega, después del diagnóstico. No publicamos tarifas porque un consultorio de un sillón y una clínica de cuatro no tienen el mismo alcance.
Cómo lo hacemos
Tres pasos, sin cerrar el consultorio
- 01
Diagnóstico entre consultas
Miramos la agenda real, el chat de recepción y una carpeta de expediente. Te decimos qué automatizar primero, qué después, y si una app de agenda por suscripción te basta.
- 02
Sprint en producción
Definición escrita de una página: qué mensaje sale, cuándo, qué pasa si el paciente no confirma. Una semana de piloto con recepción revisando cada envío; luego producción. Capacitación de 45 minutos grabada y manual de una página.
- 03
Fases, si el consultorio las pide
Agenda, expediente y cobros, con tus pacientes y citas actuales importados, capacitación por rol y manual dentro del sistema. Al cierre: manual técnico, respaldo cifrado en tu cuenta y todo a tu nombre.
Prueba
Todavía no tenemos un caso de clínica publicable. Preferimos decirlo a rellenarlo.
El método, probado en producción: el último sistema que entregamos, un ERP para una distribuidora, salió en seis fases aceptadas una por una, con 1,148 pruebas automatizadas, permisos por rol desde la base de datos, registro de cada cambio, respaldo diario cifrado en la cuenta del cliente y manual de uso dentro de la app. Es la misma mecánica que necesita un expediente: quién ve qué, nada se borra, todo se respalda.
El vocabulario del sector: operamos InovaTienda, una tienda en línea de productos médicos y dentales con unos 3,932 productos, en producción. Sabemos qué es un plan de tratamiento y qué es una orden de laboratorio.
La regla de no inventar: en el sitio de Cessca, una consultora B2B, un candado impide publicar cualquier cifra que el cliente no haya aprobado. Aquí aplica igual: las métricas de clínica se publicarán cuando existan.
Ver cómo trabajamosFAQ
Lo que preguntan en tu sector
¿Por qué no usar una app de agenda por suscripción?
Si te basta, te lo decimos en la llamada y no hay proyecto. Un sistema a la medida conviene cuando presupuesto, tratamiento y cobro tienen que coincidir en un solo saldo, cuando recepción tiene reglas propias o cuando quieres que los datos vivan en tus cuentas.
¿Dónde quedan los datos de mis pacientes?
En tus cuentas, con tus claves. Los permisos se definen en la base de datos por rol: tú decides si recepción ve notas clínicas o solo la agenda. Respaldo diario cifrado con copia en tu cuenta y restauración probada. Registro de quién modificó qué y cuándo.
¿Los recordatorios los manda un robot?
Salen desde el número del consultorio, con las palabras que tú apruebes, y el paciente confirma con un toque. Lo que no entra en el guion pasa a una persona con el contexto. Ninguna decisión clínica se automatiza.
¿Sirve para un laboratorio de análisis o un laboratorio dental?
Sí, con el mismo esquema: orden de trabajo en lugar de cita, resultado o pieza en lugar de expediente, cobro al paciente o al dentista que pidió el trabajo. Lo definimos en el diagnóstico con una orden real en la mano.
Veinte minutos entre dos consultas
Nos enseñas cómo agendan hoy y dónde guardan los expedientes. Te decimos qué automatizar primero, si te basta una app de agenda, y cuánto tardaría la primera entrega. Sin costo y sin compromiso.